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以复制发送的方式举报垃圾短信用户遭运营商停机

来源:http://www.mmchinaonline.com 编辑:918博天堂.com 时间:2018/11/17

  收到多条垃圾短信,发短信给10086举报却被停号?连日来,市民高先生就遇到这样一件烦心事。11月16日下午,吉林移动方面回应南都记者称,高先生的号码确因“发送垃圾短信被关停,但看不到其是否发给了10086”,经反馈与调查,目前高先生的手机已复机。

  对于垃圾短信,移动技术人员表示,各省移动公司会根据实际情况设置不同的关键词拦截,但仍有一些不法分子会采用错别字、象形字等方式发送垃圾短信,导致系统无法识别。他建议用户可将不良信息转发至10086999或拨打10086、12321投诉,也可通过登录工信部网站举报。

  今年双11凌晨,网购达人高先生接连收到数条垃圾短信,内容一样,均涉嫌违法博彩。并非首次收到此类垃圾短信的高先生,一气之下将复制了其中一条垃圾短信给10086举报。未料,第二天高先生发现手机被停号了。

  “早上起床后,我发现手机没有网络没法上淘宝,一开始没在意,后来拨打10086说欠费,后来我又用另一台手机拨打这个号,说是已停机。”

  高先生通过查询了解到,自己这个尾号为0537的号码内还有约63元话费,“不可能停机。”当天多次拨打10086后,传统企业需要学习互联网的用户思维凯时国际娱乐下载16时,移动客服回复称经过调查,高先生发送的短信内容违法,“经检测认定是您散布垃圾信息。”

  “之前我每周都会接到这类垃圾短信,点击短信功能里的‘举报垃圾短信’没有用,所以才想着给10086发短信投诉。我跟客服反复说,短信我是作为证据举报到10086的,除了10086没有把信息散布给其他人。客服只说会记录反映。”高先生表示。

  11月16日下午,南都记者尝试拨打高先生尾号为0537的手机,语音显示“用户已经停机。”

  高先生反映,从11月11日起,他拨打吉林移动公司电话投诉,问题未能解决。高先生称停号给生活带来了困扰。“银行、淘宝我都绑定的这个手机。双11淘宝上买的东西,我预留的号码是这个,现在根本收不到货。”他告诉南都记者,“这个号码是我2006年在吉林上大学开始用的,用了12年,有感情所以一直没换。”高先生称希望能恢复这个号码。

  高先生随后通过工信部电信用户申诉受理中心投诉。11月16日上午,他再次拨打吉林工信方面电线个工作日内给予答复。”

  工作人员表示,高先生的号码确实因“发送垃圾短信被关停,但看不到其是否发给了10086”。其建议,按照正常流程,用户可根据手机售后维修店开的中毒检测单,前往营业厅申请解除。

  对于这一遭遇,移动公司技术人员告诉南都记者,高先生收到的邮箱用户发来的垃圾短信,通讯运营商没法检测。“它实际是通过苹果公司的即时通信软件IMESSAGE走网络端发出的,只有苹果公司才能识别。”他表示,对于林先生收到的私人号码发送的垃圾短信,各省移动公司都在进行治理,会根据情况设置不同关键词进行拦截,但一些不法分子会采用错别字、象形字等方式发送垃圾短信,导致系统无法识别。

  他表示,对于垃圾短信、骚扰电话、不良网站等,用户可采取多种投诉方式:可将不良信息以“被举报号码+*+被举报信息内容“转发至10086999,也可以拨打10086或12321,或通过登录工信部网站举报。

  对于高先生的遭遇,北京市盈科(广州)律师事务所合伙人律师马锦林表示,本案中,高先生直接将垃圾短信复制发送给10086投诉的方式不太适当。凯时娱乐网址“如此举报极易被认定为不合理使用电信运营服务,甚至是触犯相关法规的,如此运营商将其停机存在一定合理性。”

  据《消费者权益保护法》的规定,运营商有责任为用户提供洁净的服务使用环境,用户遭受垃圾短信的骚扰,向运营商提供相关的举报及建议后,运营商更应当根据对消费者的举报、建议作出积极的回应。

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