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八步教你建造黄金质量屋918博天堂.com

来源:http://www.mmchinaonline.com 编辑:918博天堂.com 时间:2018/09/27

  这个方法是将顾客市场的要求,变成设计要求,零部件的个性工艺要求生产要求。他有一个多层次的演绎分析过程。这是上世纪70年代在日本发展起来的,80年代后期传到美国,丰田公司通过QFD将新型车的开发到推广到市场的这过程,把成本降低了60%,时间缩短三1/3,并且将质量得到提高。美国71%的企业从90年代开始采用QFD。这种方法让一个企业的产品,从开发开始就得到市场顾客的需求,再由需求转成设计要求。

  另外还有两类消费者也是我们需要关注的,一类是制造商,一类是销售商。我们设计的这个产品,最终要走向市场,走到最终消费者,这两个环节是必不可少的。相对于设计者而言,这两部分人也是顾客。因此除了最重要的消费者之外,这两类顾客也需要我们关注。

  也就是顾客到底想要什么,这一步是至关重要的一步。站在顾客的立场上来讲,顾客希望产品寿命长、容易维护、有吸引力、有很高的科技含量。还有一方面的顾客是制造方面的顾客,他们希望容易生产;采用可获取的资源,不要为了生产产品去改造车间,2015年景都市生猪进场价格状况剖!要大量的去引进设备,或者为了生产去增加过多的能源,这样就比较麻烦;用标准的零部件。还有一类顾客,就是销售人员,他们希望产品都能满足顾客的要求,同时容易包装、储存、运输等等。

  1) 观察的方法。如何去观察呢。比如说一个轿车车门的问题,我们可以派一些观察员到停车场观察,这些轿车的使用者他们平时怎么开车门、取东西、关车门。通过观察可以了解车门的开关有哪些地方不满足顾客的需求。比如车上有老人和小孩,上下车是否方便。这就是观察法,通俗来说就是派人出去看。

  评价每一种需求的重要性,加权评分,再填入质量屋中。918博天堂.com,针对这么多项需求,按照从小到大的顺序,数字越大表示重要度越高。举个下面这个质量屋的例子,顾客认为书写舒适和橡皮去污能力强的重要度明显大于价格适中这一项。不同顾客心中的权重可能有所不同。

  这一步是很关键的。我们在前四步的基础上,对这些需求做了分类评价,对以前的产品他们是如何满足这些需求的,也做了分类评价。基于这些情况,第五步很关键的,提出了产品改进的几个指标(笔芯设计、橡皮去污力等),而且这些指标都是可量化的。

  有人会说,工作任务书就是按照顾客需求来的,可是就算是按照顾客需求来的还不行,还要看它和顾客的需求到底是一个什么关系,它们的完成跟顾客满意度存在着决定性作用。根据工作任务书中的措施和顾客需求之间存在着微弱、较弱、一般、密切、非常密切的关系,分别用1、3、5、7、9来表示其关系度(2、4、6、8介于其间)。这些数字代表了我们这一块的工作任务它和顾客需求之间相关度怎么样。

  我们已经在工作任务书中确定了改进指标,并且了解了各项指标与顾客需求之间的关系,现在我们需要做的实际上就是确定每个工作目标的值,用来评价经过产品改进之后,它的功能满不满足顾客的需要。满足需要的程度又怎么样。

  QFD还是一个很具实用性的方法的,他所需知识的广度和深度还是远远不止我们这次所展示的这么一个简单的质量屋的建造。这里只是就举例一个简单第一级质量屋的建造,来给大家科普一下QFD的这么一个方面,如果感兴趣,可以再深入拜读一些书籍文献,研究一下QFD的精髓

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